因病住进第三军医大学大坪医院某科的病人吴某，请人写了一封表扬科室的信，送到了医院政治部。信中热情洋溢地赞扬了医护人员在医疗上、生活上对他无微不至的关怀和照顾。

　　医院政治部去人了解情况后，结果发现信中所说的情况与实情不相符。科主任说，这个患者是从其他医院刚转过来的，基本的化验才做完，还谈不上对他有什么特别的照顾。

　　病人刚刚入院就写表扬信，是什么原因呢？为此，政治部对住院病人进行了随机调查，发现这种情况具有一定的普遍性，除写表扬信外，还有送牌匾、锦旗和实物等。调查结果显示，大部分患者写表扬信是发自内心的，但也有少数患者是为了联络感情，以便得到医护人员更好的照顾。

　　来自边远地区的李老汉是个老病号，开始住院时觉得医护人员对他不热情，家人送了一封表扬信后，觉得医护人员对他热情多了。李老汉在病友中说开了这件事，吴某受其启发，也请人写了这封表扬信，赞扬医护人员热情周到的服务和精湛的医疗技术。

　　这件事引起

　　医院在开展优质服务活动中，完善了患者监督及反馈制度，设立了患者投诉电话与意见箱。各科室根据患者的意见，及时改进各项工作。

　　为降低患者的医疗费用，医院为主要临床科室配了一名药师，对用药进行监督指导，定期对临床用药进行分析和讲评，及时发现、纠正和处理问题，并适时通报。

　　医院还成立了医