编者的话上世纪80年代初，深圳市和广州市借鉴香港等地经验，开始试行物业管理制度，以经营的方式管理房屋，同时对房屋周围区域的环境、卫生、安全、绿化等统一实施专业化管理，为居民提供多层次全方位的综合性服务。10年前，国家建设部决定在各城市全面推行社会化、专业化、企业化、经营型的物业管理体制。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始施行。这些年来，物业管理在我国发展十分迅速，已成为一个新兴的行业和市场。如今，物业公司已经悄悄进入军营。

　　纵横交错的网线和电线中间穿行着电力硕士；锅炉房里钻进了暖通工程师；生活区内，建筑和园林工程师在与管理处的领导一起研究营区建设新规划……数九寒天，记者穿行在北京军区司令部炮兵大院，目睹了一幕幕社会化保障新景观。

　　非走不可的一步

　　“电话一响，赶赴现场，堵了李家的漏，又补张家房。每天要接十几个‘报警’电话，但问题依然不能解决，大院管理处成了‘消防队’。”直到如今，北京军区炮兵管理处的领导回想起

　　症结在哪里？关键是缺少专业的管理人才！采访中，记者了解到，实行社会化保障前，大院的管理任务主要由职工担任。职工大部分是随军家属和临时工，没有经过专业培训，不具备专业资质，管理观念和手段落后。“营院内人员成分复杂，有的长期不交水电费、房租费，客观上也给管理带来难度。”管理处苏处长对记者说。

　　“要彻底改变这种局面，必须借助地方先进的物业管理手段进行综合治理。”管理处协理员邓春华介绍，我们反复调查论证后，本着“精心筹划，规范运作，合力解难”的工作思路，制定出炮兵大院社会化保障方案，在社会上公开招标。在众多物业公司中，人才和技术力量雄厚的琼芳物业管理有限责任公司一举中标。

　　素质决定服务品质

　　“我们在行业领域的优势是有高素质专业人才！”琼芳物业公司领导介绍说。记者在采访中发现，目前负责炮兵大院物业管理的13名工作人员中，有11名大学生，其中有高级工程师4名、工程师7名，都是工程管理、电力、建筑、设备等方面的高级专业技术人才。

　　琼芳物业公司接管炮兵大院物业管理后，按照“以人为本，以质为先，推行全面品质管理”的服务理念，对大院的供水、供电、供暖、住户分布、各类设施等情况进行了全面普查，同时确立以营区绿化、改造暖气管道和供电线路、营房维修保障作为突破口，全面启动对炮兵大院的物业管理和服务工作。对供水、供暖、供电线路改造，包括营院规划等涉及物业管理基础设施的重大问题，物业公司都要派专业人员用先进的技术和手段到现场勘测和采点，按照行业建设质量体系标准，拿出切实可行的改造方案，从根本上解决了过去“头痛医头，脚痛治脚”的现象，提高了服务保障质量。

　　前些日子，大院综合楼的锅炉供暖温度一直上不去，眼看隆冬将至，重新改线又来不及，大家担心不能按时供暖。毕业于天津大学的暖通工程师徐铸成经过分析论证，采用热能转换站原理，及时解决了锅炉供暖问题。以前社区“跑水”严重，查不出原因，毕业于哈工大设备专业的徐青工程师对照设计图纸到现场转了一圈，在一棵茂密的杨树下站定，说“这儿管道断裂了”！挖开一看，果不出所料。

　　机制一变满目春

　　垃圾沟变花园。走到大院中间，首先映入眼帘的是一个构思精妙、造型美观漂亮的中心花园。但是你怎么也不会想到，这里曾是一个居民倒废物的垃圾沟。琼芳物业公司接管后，首先解决了地基下陷问题，接着又从环保的角度，将横在中间的抽水机进行了合理设计，使之与花园成为自然和谐的有机整体。

　　零干扰服务。汽车开到住宅区门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，路口电子屏滚动显示着当天的

　　在社区大院生活了35年的退休老干部王小三感慨地说：“这群大学生成为物业‘大管家’以来，大院出现了多年少有的新气象：以往时有时断的水电，如今实现了全天不断水、断电；以往到处漏水的供暖设备，如今得到全面更新，室内温度达到18°C以上；而且还进行了

　　据管理处领导介绍，大学生成为物业管理主体，他们带来的不仅是技术和保障力，使4台已经“趴窝”的供暖锅炉又焕发了青春，为部队节省经费百余万元。