主持人语：“归零”意识是一种解决问题的科学方法，也是一种对待问题的务实精神。航天人在创造伟大精神的同时，也创造着类似“归零”这样的值得推广的方法。这些科学方法，是载人航天精神区别于其他精神的重要标志。精神的力量是巨大的，方法论的价值也不可忽视。在载人航天精神深入人心之际，我们有必要挖掘和总结让航天人屡创奇迹的那些科学方法。当“归零”等航天人的专用术语，变成各行各业的共同语言时，我相信，中国没有办不成、办不好的事。

　　“归零”，是中国航天人爱用的名词，意指从头开始查找故障原因，对任何问题都要完全、彻底、不留遗患和举一反三地解决。载人航天工程副总指挥张庆伟说，对发现的任何问题，都要从技术上、管理上分析产生的原理、机理，明确责任人，并采取纠正措施，以避免问题重复发生。这种“归零”意识，对领导机关为基层排忧解难，颇有启发。

　　基层单位在建设和发展中，肯定会遇到这样那样的难题。比如，有的部队条件艰苦，官兵洗澡难、看病难，家属就业难，子女入托入学难；有的官兵求知成才难；有的工作安排满、任务重，官兵探亲休假难；有的文电多，检查评比多，工作组多，基层难以正常开展工作,等等。这些问题大都是基层力所不能及的,需要领导和机关给予帮助指导,下大力气解决。

　　有些机关的同志看到基层的难题后,也想帮助尽快解决,但一遇到障碍就打退堂鼓，基层官兵说：“机关想帮我们解难题,听了心动,说着激动,回去后却不动,让我们空欢喜一场。”有的愿办“好事”，不愿办难事，喜欢办一些费劲小、见效快的事情，而对群众反映强烈的难题，能拖就拖，能躲就躲，能推就推。有的觉得“老大难”是前任甚至前几任留下来的，何必自找麻烦捅“马蜂窝”。这些机关干部的一个共同点是，缺乏航天人的“归零”意识，没有不解决问题不罢休的劲头。

　　出现这种现象的原因，可能是多方面的，但主要是机关在着手解决基层的问题时，情况没有分析透，责任没有落到人，措施不是很扎实，避免问题重复发生的机制没有建立，导致问题解而不决。基层难题多为各种矛盾相互交织、日积月累的结果,甚至有着复杂的历史和现实原因。同样是难题,新的与老的,老的与老的,新的与新的，都可能不一样，解决的难度和方法也不尽相同。这就要求机关干部认真调查研究,找准症结所在,区分轻重缓急,需要上级支持帮助的,要及时向上反映，属于本级能解决的,要集中精力求突破；要抓几个反复,有的甚至需要几任干部、几任班子接力拼搏、一任接一任地抓下去才能见效。

　　解决基层难题有没有“归零”意识，关键要看能不能端正对基层的态度，增强对基层的感情。要牢固树立“基层至上、士兵第一”的观念，切实把机关工作的出发点和落脚点放在为基层服务上，把真情实感用在为基层解难题上，自觉做到热心服务不讲条件，全力服务不打折扣，公正服务不搞亲疏，尽量把基层的难题解决得又快又好。要有长期作战的准备，克服厌烦心理和畏难情绪，特别是对一些老大难问题，更要有一股不怕挫折失败、不解决问题不撒手的狠劲和韧劲，一抓到底，务求根除。

　　（作者单位：69052部队政治部）（来源：解放军报第3版）