本报讯李文清、特约通讯员林野报道：成都军区某通信总站车管助理员竹健，没想到原来需用两天时间办理更换驾驶员证照，到分部军交运输油料处仅用4个小时就办完了这项工作。竹健由衷感慨：“服务到位，办事不累。”成都军区联勤某分部军交运输油料处推行“联勤透明服务”一年多来，有效地提高了服务质量和保障效益。上级机关日前推广了他们的经验。

　　去年初，这个分部军交油料处在所属军兵种保障单位走访时发现，许多基层单位对联勤职能部门的服务范围、办事程序及联络方式等不大了解，造成人难见、事难办的现象。为此，他们更新服务理念，制定出台了《机关“联勤透明服务”实施细则》，将大到上级指令性政策法规和军交运输、油料供应、经费保障指标，小到车辆器材保障标准以及本部门的服务范围、服务标准、服务对象、服务时间和承办人员的义务等内容，都编印成册下发到所属保障部队。同时，他们还在本部门实行了责任制服务，对于基层部队的咨询事宜、请示报告、经费下拨和物资保障等事项，都具体规定了答复、沟通和承办时间。为确保“联勤透明服务”落到实处，他们还设立了投诉监督电话，并将服务质量与个人立功受奖、调职晋级挂钩，调动大家积极性，有效地提高了保障效益。

　　推行这一保障模式以来，该处先后划拨油料指标万余吨，保障经费数百万元，核发器材数万件（套），全部及时到位，无一错供、漏供、断供，深受部队赞扬。

　　编余小议

　　聂中林

　　更新服务理念好

　　“基层至上，士兵第一”，这是后勤机关必须坚持的指导思想。如何更好地把这一思想体现在服务之中？成都军区联勤某分部军交运输油料处、济南军区某军需仓库不断创新服务理念，改进服务方式，促进了服务质量提高。他们的做法值得称道。

　　联勤优质服务，说起来容易，做起来难。难就难在缺乏把每项服务进行到底的精神。基层部队由于不甚了解联勤部门的服务范围及标准等，难以实施监督和督促，使一些服务难以到位，甚至成了“空头支票”。提高服务质量，不仅要有强烈的责任感，还要更新观念，创造新的保障模式，使服务思想和服务行为浑然一体。因此，只有更新服务理念，创新联勤服务的形式和方法，才能增强服务效果，切实满足基层部队需要。（来源：解放军报第2版）