本报讯郭奕信报道：“对顾客的质量投诉或本厂调查掌握的产品质量问题，100公里之内3小时、100公里之外3天赶到现场并及时修复，直到被保障单位(顾客)满意”，这是海军某装备修理厂对所有顾客的质量承诺。

　　过去，舰船装备修理采用顾客申报、上级主管部门协调通知、厂方派人修理的方法，环节多、耗时长，导致一些急用装备得不到及时修理，影响了部队训练执勤，有时甚至影响 部队的快速反应能力。为改变这一状况，工厂党委主动与上级主管部门协调简化环节，同时以今年工厂贯彻落实国家军用标准9001A-2001质量管理体系要求(简称“贯标”)为契机，突出抓好提高装备技术保障快速反应能力，确保“随叫随到、随坏随修、随修随好”。为此，工厂通过举办“贯标”知识培训班、外送培训、各车间各部门自行组织学习的方式，使干部职工掌握了工厂根据国际化质量管理标准制定的质量方针、质量目标和质量要求；举行知识竞赛、演讲比赛、板报橱窗比赛和心得交流、效果评估等活动，营造浓厚的“贯标”氛围，使干部职工的质量管理意识、产品质量意识得到了普遍提高。工厂根据各车间的专业特点，成立了7个机动快速抢修小组，随时应地紧急或随机性的抢修任务。厂领导在深入被保障单位调研、广泛征求意见基础上，根据单位实际情况制定了质量承诺目标。

　　质量承诺的认真履行跃升了工厂技术保障快速反应能力，带来工作的高效率。自去年12月启动质量承诺制度以来，共完成了150余次抢修任务，顾客满意率达100%。